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       1. 英派斯服务

       英派斯售后服务是英派斯集团组织架构中的重要体系,售后服务管理中心模式的售后服务运营体系,使售后服务工作更加专业和专注的服务好英派斯的客户,英派斯售后服务管理中心从成立之初,就为进一步推动健身器材产品售后服务的标准化、规范化、专业化、体系化、信息化建设而不断的进行创新与发展,并参与制定了国家健身器材的售后服务相关标准,全面提升健身器材行业的服务运营质量与售后服务水平,进而提升服务管理标准及客户满意度,是英派斯售后服务团队坚持不懈的努力方向。 售后服务中心目前从事管理健身器材产品的售后咨询、安装、维修、巡检、保养、技术培训与支持、产品生命周期管理、服务产品及客户解决方案的实施等售后服务工作。目前建立的400呼叫中心系统、CRM系统、技术交流平台、备件供应平台及完善的服务运营管理模式,为搭建第三方售后服务平台已创造了完善的条件。

       英派斯售后服务目前在全国设立青岛、北京、天津、南京、广州、武汉、成都、济南、郑州、西安、兰州、呼和浩特、沈阳、哈尔滨、合肥、长沙、石家庄等城市设有分公司服务队伍100人左右,全国省会城市及重要城市都设立第三方售后服务网点,目前全国服务网点数量200个左右。


       服务定位:

       是产业链上承前启后的必要环节,

       是企业战略实施的有机组成部分,

       是企业品牌价值实力的直接体现。


       服务方针:

       以客户为中心,做健身器材行业最领先的服务品牌。


       服务目标:

       全心全意 创造感动


       服务承诺:

       一经选择 全程无忧


       服务宗旨:

       全程 贴心 专业 快捷

       全程:为顾客提供贯穿售前、售中、售后的一站式全过程服务。

       贴心:用心、诚心、放心的服务承诺,打造贴心服务体验过程。

       专业:体系化、标准化、信息化、专业化、网络化服务运营体系。

       快捷:完善的服务网络、高效的运营体系、快捷的服务响应速度。


       2、保修政策

       室内家用产品保修期限产品种类保修说明 

       电动跑步机整机保修一年,电机、主机架保修五年 

       椭圆机整机保修一年,主机架保修五年 

       磁控健身车整机保修一年,主机架保修五年 

       多功能训练器整机保修一年,主机架保修五年 

       按摩椅整机保修一年 

       美腰机整机保修一年 

       仰卧板整机保修一年 

       室内家用产品保修期限产品种类保修说明 

       电动跑步机整机保修一年,电机、主机架三年 

       椭圆机整机保修一年,主机架保修三年 

       磁控健身车整机保修一年,主机架保修三年 

       台阶训练器整机保修一年,主机架保修三年 

       动感单车整机保修一年,主机架保修三年 

       力量训练器\机整机保修一年,主机架保修三年 

       力量练习器\椅\凳整机保修一年,主机架保修三年 

       力量训练椅\凳\推举椅整机保修一年,主机架保修三年 

       举重机\哑铃架\仰卧板整机保修一年,主机架保修三年 

       力量器材附件整机保修一年,主机架保修三年 


       注:产品自购买之日起七日内,如出现品质问题,允许客户选择退货、 换货或维修方式;产品自购买七日后至十五日内,如出现品质问题,允许客户选择换货或维修方式。


       下列情形不属保修范围内:

       1、 超过保修期限的。 

       2、 无法提供产品有效发票或保修凭证(能够证明在保修期内的情况除外),产品使用型号与发票不符的。 

       3、 非英派斯公司指定或授权的人员进行安装维修的。 

       4、 使用环境不符合产品使用说明书要求或未按照产品使用说明书操作。 

       5、 由人为因素(挤压、撞击、磨损划伤、供电异常、液体及粉尘侵蚀等)造成故障损坏的。 

       6、 由不可抗拒力(自然灾害、火灾、雷击、生物侵害等)因素造成的故障损坏的。


       特别提示:

       1、 上述保修条款仅适用于中华人民共和国大陆范围以内(不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区)。 

       2、 服务政策最终解释权归青岛英派斯健康科技股份有限公司所有。


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